Tous les outils nécessaires pour gérer vos campagnes d’appels
Suivi et pilotage.
Ventilez les indicateurs par site, groupe, équipe, campagne et agent. Créez vos propres tableaux de bord, modifiez les compétences à la volée, faites le point sur la qualité.
Créez vos modèles d’analyse basés sur les données collectées en traitement.
Appels entrants.
Créez des SVI multi-niveaux adaptés à votre service client. Pilotez en temps réel l’activité sur vos files d’attente.
Priorisez les appels en fonction de leur nature et définissez les agents les plus compétents.
Appels sortants.
Définissez le mode de numérotation adapté à votre campagne, créez votre stratégie d’appels adaptée à votre business.
Pour optimiser le taux de décroché, vous pouvez créer des stratégies d’affichage des numéros de téléphone : aléatoirement, affichage lié à la région du client, selon le nombre de tentatives ou en fonction des données de vos campagnes !
