Appels
Diminuer le temps d’attente, distribuer vers le bon conseiller.
SVI, priorisation et routage avancé
Stratégies d’appels sortants poussées
Téléphonie intégrée
Appels cryptés
Appels vidéos
Optimiser vos coûts en résolvant les problèmes à distance.
Haute qualité vidéo
- Enregistrements des appels vidéos
Intégration sur des sites tiers
Évaluation des appels vidéos
E-mails
Réduisez le temps de traitement, augmenter la qualité de réponse.
Analyse du contenu et routage avancé
Historisation des échanges
Modèles de réponse
Signatures personnalisées
Back-office
Priorisez, mesurez et optimisez vos activités de back-office.
Intégration de tâches externes via API
Suivi et qualification
Import en masse
Pilotage des délais de traitement
Chat
Offrez à vos clients une assistance instantanée.
Intégration via API
Historisation des échanges
Modèles de réponse
Suivi de la qualité de service
SMS
Boostez votre visibilité grâce aux campagnes de SMS.
Envoi en masse
Expéditeur personnalisé
Suivi et supervision
Multi-opérateurs
Qualité
Mesurez la qualité perçue par vos clients et optimisez vos process.
Enquêtes post-appel
Évaluations des interactions
Formulaires de satisfaction
Pilotage de la qualité
Intelligence artificielle
Ayez une autre mesure de la qualité perçue grâce à l’IA.
Sentiment du client pour les e-mails reçus
Sentiment client & agent pour les appels
Transcription des appels en texte
Évolution de la satisfaction durant l’appel
Magicform
Créez des formulaires au look moderne en quelques minutes seulement !
Éditeur de texte avancé
- Champs de saisie
Connecteurs Salesforce, Dynamics, Office 365
Champs calculés et conditions
Fonctionnalités précieuses.
Intégration API
Interconnectez notre plateforme avec vos outils.
Accessibilité
Laissez vos conseillers personnaliser leur interface à leurs besoins
Importation automatique
Ne perdez plus de temps à importer vos données. Déposez simplement vos fichiers. Ça y est, c’est fait.
Prise de rendez-vous
Créez vos campagnes de prise de rendez-vous avec nos outils natifs.
Cherry Picking
Laissez vos agents piocher dans les tâches à traiter.
Vision 360 °
Ayez une vision sur l’historique des interactions avec vos clients grâce à la vue 360 degrés.
Base de connaissances
Mettez à disposition de vos utilisateurs une base de connaissances contenant les articles liés à leurs profils.
Demandes d'assistance
Répondez en temps réel aux sollicitations de vos utilisateurs.
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Vous souhaitez voir Magicful en action ? Donnez-nous le plus de détail possible, nous vous préparerons une démonstration sur mesure.
