Appels

Diminuer le temps d’attente, distribuer vers le bon conseiller.

  • SVI, priorisation et routage avancé

  • Stratégies d’appels sortants poussées

  • Téléphonie intégrée

  • Appels cryptés

Appels vidéos

Optimiser vos coûts en résolvant les problèmes à distance.

  • Haute qualité vidéo

  • Enregistrements des appels vidéos
  • Intégration sur des sites tiers

  • Évaluation des appels vidéos

E-mails

Réduisez le temps de traitement, augmenter la qualité de réponse.

  • Analyse du contenu et routage avancé

  • Historisation des échanges

  • Modèles de réponse

  • Signatures personnalisées

Back-office

Priorisez, mesurez et optimisez vos activités de back-office.

  • Intégration de tâches externes via API

  • Suivi et qualification

  • Import en masse

  • Pilotage des délais de traitement

Chat

Offrez à vos clients une assistance instantanée.

  • Intégration via API

  • Historisation des échanges

  • Modèles de réponse

  • Suivi de la qualité de service

SMS

Boostez votre visibilité grâce aux campagnes de SMS.

  • Envoi en masse

  • Expéditeur personnalisé

  • Suivi et supervision

  • Multi-opérateurs

Qualité

Mesurez la qualité perçue par vos clients et optimisez vos process.

  • Enquêtes post-appel

  • Évaluations des interactions

  • Formulaires de satisfaction

  • Pilotage de la qualité

Intelligence artificielle

Ayez une autre mesure de la qualité perçue grâce à l’IA.

  • Sentiment du client pour les e-mails reçus

  • Sentiment client & agent pour les appels

  • Transcription des appels en texte

  • Évolution de la satisfaction durant l’appel

Magicform

Créez des formulaires au look moderne en quelques minutes seulement !

  • Éditeur de texte avancé

  • Champs de saisie
  • Connecteurs Salesforce, Dynamics, Office 365

  • Champs calculés et conditions

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