Magicful : la solution d’accessibilité téléphonique pour tous vos clients

Offrez un service client réellement accessible grâce à notre solution d’accessibilité pensée pour les personnes sourdes et malentendantes. Magicful vous aide à répondre à vos obligations légales et à offrir un accueil professionnel et inclusif à tous vos utilisateurs, quel que soit leur mode de communication.

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Pourquoi l’accessibilité téléphonique est essentielle pour votre entreprise ?

L’accessibilité n’est pas seulement une obligation : c’est un engagement social fort pour l’égalité d’accès aux services.

 

En France, la loi pour une République numérique et ses décrets d’application imposent aux entreprises et aux services publics de rendre leurs communications téléphoniques accessibles aux personnes en situation de handicap.

Ça concerne les utilisateurs sourds, malentendants, sourdaveugles et aphasiques, qui représentent plusieurs millions de personnes. Il s’agit de proposer une prestation qui leur permette de recevoir et de passer des appels dans des conditions équitables, en langue des signes française (LSF), en transcription écrite simultanée ou via d’autres modes de communication qui conviennent.

Les enjeux pour votre service client

Respecter l’obligation légale d’accessibilité des services téléphoniques

L’article 105 de la loi pour une République numérique prévoit l’accessibilité des services téléphoniques des services publics et des grandes entreprises. Ne pas la mettre en place peut engager la responsabilité de l’opérateur et nuire à l’image de votre marque.

Proposer un accueil adapté et universel à tous vos clients

Vos clients en situation de handicap doivent pouvoir accéder facilement à votre service client. Grâce à une solution universelle d’accessibilité, vous facilitez la communication avec tous les utilisateurs, sans discrimination.

Améliorer la qualité et la satisfaction client

En permettant à chacun de communiquer avec un conseiller dans les meilleures conditions (LSF, transcription simultanée, LPC), vous démontrez votre engagement social et améliorez l’expérience client pour tous.

Faciliter le travail de vos équipes et garantir un accueil professionnel

Avec un système intégré et simple à utiliser, vos conseillers peuvent gérer les appels téléphoniques des personnes sourdes et malentendantes comme n’importe quel autre contact, tout en respectant leurs besoins spécifiques.

magicful accessibilite

Comment Magicful facilite la mise en place de l’accessibilité téléphonique

Magicful intègre l’accessibilité téléphonique directement dans votre interface de relation client, en lien avec les exigences légales et les recommandations des pouvoirs publics en France.
Fonctionnalités clés
  • Intégration des centres relais téléphoniques pour la mise en relation avec des interprètes en langue des signes française ou en transcription écrite simultanée
  • Gestion des appels entrants et sortants via des applications et solutions adaptées aux personnes sourdes et malentendantes
  • Historisation et traçabilité des échanges pour un suivi clair et conforme
  • Interface intuitive pour les agents : aucune formation complexe nécessaire
  • Conformité avec la loi française et le cadre réglementaire en vigueur

 

Avec Magicful, vous mettez en place un accès téléphonique professionnel et en phase avec les besoins de vos clients en situation de handicap, en respectant la loi du 7 octobre et les décrets associés.

Les bénéfices pour vos équipes et vos clients

  • Pour vos clients : un service accessible et respectueux qui répond à leurs besoins spécifiques en matière de communication téléphonique.

  • Pour vos équipes : un outil simple et intégré qui facilite la gestion des appels pour tous les publics, sans rupture de qualité.

  • Pour votre entreprise : le respect de la loi, une image responsable et une véritable démarche d’inclusion.

Simplicité, sécurité et conformité

Magicful s’intègre facilement à votre système existant et ne nécessite pas de développement lourd.

Les données échangées sont sécurisées et hébergées en France, dans le respect du RGPD. Vous répondez aux exigences d’accessibilité des services publics et des grandes entreprises, en offrant un service client moderne et universel.

 

Découvrez l’accessibilité téléphonique avec Magicful

Les questions que vous
nous posez le plus souvent

Qu’est-ce que l’accessibilité téléphonique ?

C’est la possibilité pour les personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques d’accéder aux services téléphoniques via des modes de communication adaptés (LSF, transcription simultanée, LPC).

Pourquoi est-ce une obligation légale ?

L’article 105 de la loi pour une République numérique prévoit l’obligation d’accessibilité des services téléphoniques des services publics et des grandes entreprises. Cet impératif vise à garantir l’égalité d’accès aux services pour les personnes handicapées.

Comment Magicful aide-t-il à mettre en place ce service ?

Magicful propose une solution clé en main : intégration des centres relais téléphoniques, compatibilité avec les applications de traduction simultanée écrite et de LSF, interface intuitive pour les agents.

Quels modes de communication sont pris en charge ?

Langue des signes française, transcription simultanée écrite, Langue française Parlée Complétée (LPC) et autres solutions adaptées pour permettre une communication fluide et accessible.

Magicful est-il conforme aux réglementations ?

Oui. Magicful est conçu pour répondre aux lois en matière d’accessibilité et respecte la réglementation RGPD en matière de données.

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... Lors d'une démonstration personnalisée à votre cible de clients et vos agents.

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