Un service client enfin accessible Ă tous avec la visio-assistance Magicful
Rendez votre service client véritablement inclusif grâce à la visio-assistance conforme RGAA. Avec Magicful, proposez une solution accessible, moderne et humain, pensé pour répondre aux besoins de tous vos clients, y compris ceux en situation de handicap.
Réservez votre démo maintenantPourquoi intégrer
la visio-assistance dans votre relation client ?
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En intégrant la vidéo à votre parcours client, vous offrez un moyen de contact pensé pour les personnes en situation de handicap, qu’il s’agisse de surdité, de troubles cognitifs ou d’autres limitations. Vous rendez vos échanges plus inclusifs et conformes aux exigences réglementaires.
Les enjeux pour votre service client
Conformité RGAA : répondre aux obligations légales et éthiques
La loi impose aux entreprises d’adapter leurs activitĂ©s aux personnes en situation de handicap. En proposant l’assistance par la vidĂ©o, vous ĂŞtes en conformitĂ© et vous montrez votre engagement en matière d’accessibilitĂ©.
Accessibilité universelle : inclure tous vos clients sans discrimination
Certaines personnes rencontrent des difficultĂ©s avec les canaux traditionnels comme le tĂ©lĂ©phone ou le chat Ă©crit. L’appel vidĂ©o leur offre une solution de communication plus naturel.
Expérience client inclusive et rassurante
Offrir un canal vidéo intégré, c’est montrer que vous prenez en compte la diversité des besoins. Vous renforcez la confiance, vous fidélisez vos clients et vous valorisez votre image d’entreprise responsable et attentive.
Une relation client moderne et engageante
Au-delĂ de l’obligation, proposer l’appel vidĂ©o, c’est rĂ©pondre aux attentes actuelles : une relation plus humaine, interactive et cohĂ©rente avec les usages numĂ©riques d’aujourd’hui.
Facilitation pour les cas complexes
Certaines demandes nécessitent plus qu’une explication par téléphone ou email. Un produit difficile à configurer, une procédure sensible ou un problème technique complexe sont bien plus faciles à résoudre avec un échange visuel.
Comment Magicful simplifie l’accessibilitĂ© avec la visio-assistance
- Lancement d’appels en visio directement depuis la fiche client, sans outils externes
- Conformité RGAA assurée pour une utilisation simple, claire et accessible à tous
- Historique des échanges vidéo combiné aux autres canaux
- Interface intuitive, ajustée aux usages de tous les publics
- Accompagnement dédié pour mettre en place un support réellement inclusif
Avec Magicful,
vous ne vous contentez pas d’ajouter la visio
Les bénéfices pour vos équipes et vos clients
- Pour vos clients : un service réellement accessible, qui respecte leurs besoins spécifiques et favorise l’inclusion.
- Pour vos équipes : un outil simple et intégré qui facilite la prise en charge des clients en situation de handicap sans changer leurs habitudes.
- Pour votre entreprise : la conformité RGAA, une image responsable et la preuve d’un engagement concret en matière d’accessibilité.
Simplicité, sécurité et conformité
Les échanges sont sécurisés et les données hébergées en France, dans le respect du RGPD. Notre solution respecte les normes RGAA pour garantir un support vraiment accessible et inclusif.
Les questions que vous nous posez le plus souvent
Qu’est-ce que la visio-assistance ?
C’est un canal de contact basĂ© sur la vidĂ©o en direct. Elle permet de proposer un accompagnement plus humain et pertinent, notamment pour les personnes en situation de handicap.
Pourquoi inclure la visio-assistance ?
Pour rendre votre support client accessible à tous, respecter les obligations légales en matière d’accessibilité et montrer votre engagement pour l’inclusion. C’est aussi un moyen de fournir un support plus moderne et engageant.
À qui s’adresse la visio-assistance ?
Elle est particulièrement utile pour les personnes en situation de handicap, mais également pour tous vos contacts qui souhaitent un échange plus direct et interactif.
Comment Magicful facilite la visio-assistance accessible ?
Magicful met à disposition la visio directement dans votre plateforme avec des fonctionnalités pensées pour l’accessibilité : conformité RGAA, interface claire, lancement en un clic et historisation des échanges pour un suivi fluide.
Magicful est-il conforme RGPD et RGAA ?
Oui. Magicful est conçu pour garantir la confidentialité et la sécurité des données (RGPD) tout en respectant les normes RGAA, pour offrir un service client inclusif et conforme.