Tous vos canaux de contact réunis dans une solution unique

Simplifiez l'organisation des canaux de contact de votre entreprise en les centralisant dans une interface unique. Offrez une expérience client fluide et cohérente sur tous les points de contact, en allégeant la charge de vos équipes. Découvrez comment chaque canal s’intègre parfaitement à Magicful.

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Explorez les canaux de contact pris en charge par Magicful

Vos clients choisissent leurs moyens de communication avec votre entreprise, vous gardez la maîtrise. Magicful ne se contente pas de réunir vos canaux : il connecte chaque interaction pour créer une relation client continue, sans rupture et vraiment cohérente.

Email

L’email reste la voie privilégiée pour traiter des demandes détaillées et formelles. Accordez à vos équipes la possibilité de rédiger des réponses précises, de conserver les pièces jointes et d’assurer un suivi clair sur des sujets complexes.
Découvrez la gestion des emails
Téléphone

Le téléphone crée un lien immédiat et humain. C’est le moyen idéal pour rassurer un client, traiter des urgences ou résoudre des situations sensibles grâce à l’écoute active et à la personnalisation des conversations.
Découvrez la gestion des appels
Chat

Le chat permet d’accompagner vos clients en direct pendant leur navigation. Donnez des réponses immédiates qui réduisent l’attente, limitent les abandons et transforment chaque visite en opportunité de relation client.
Découvrez la gestion du chat
SMS

Le SMS est le canal parfait pour de courtes notifications ciblées. Informez, rappelez ou confirmez des rendez-vous de manière proactive, avec un format direct que vos clients consultent instantanément.
Réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont vos vitrines publiques de relation client. Répondez avec tact et réactivité aux questions ou remarques sur Facebook, Instagram ou Twitter pour renforcer votre image de marque et votre proximité.
Visio-assistance

L’appel vidéo permet un accompagnement visuel et empathique, même à distance. Idéal pour diagnostiquer un problème ou guider pas à pas, il favorise la compréhension et instaure la confiance entre vos équipes et vos clients.
Découvrez la gestion des appels vidéo

L’email, un canal fluide et structuré

Centralisez tous les emails de votre service client pour offrir un suivi irréprochable et réduire les délais de réponse.

Priorisez les demandes, assignez-les automatiquement aux bonnes équipes et évitez les doublons ou les oublis. Grâce à Magicful, le mail reste un moyen de communication privilégié, mais gagne en simplicité et en efficacité : vous assurez une qualité de traitement constante, même en période de forte activité.

Le téléphone, un indispensable

Proposez une expérience plus humaine grâce à la gestion des appels téléphoniques, entièrement connectés au reste de vos échanges clients.

Chaque appel est tracé, consigné et lié à l’historique complet du client pour éviter les redites et fluidifier la conversation. Avec Magicful, le téléphone redevient un véritable outil de service client, intégré et optimisé pour proposer une expérience personnalisée, sereine et conforme à vos standards de qualité.

Le chat en ligne, pour un contact instantané

Offrez une réponse en temps réel grâce à un chat service client, intégré directement dans votre plateforme Magicful.

Vos équipes peuvent interagir avec plusieurs clients en même temps, en conservant l’historique complet des communications centralisé. Ce moyen de communication favorise la rapidité et la transparence, renforce la satisfaction client et s’adapte parfaitement aux attentes d’un service client moderne, fluide et connecté.

Le SMS, direct et personnalisé

Intégrez vos messages à votre interface Magicful pour une maîtrise totale.

Envoyez des campagnes SMS avec des notifications proactives, informez ou rassurez vos clients en temps réel, en gardant la trace de chaque échange dans l’historique global. Avec Magicful, le SMS devient un outil de proximité efficace et fiable, idéal pour renforcer la confiance et la satisfaction de vos clients.

Les réseaux sociaux, plus une option

Offrez une véritable continuité de service sur ces canaux stratégiques.

Vos équipes peuvent répondre plus vite, suivre chaque conversation sans perdre le contexte et maintenir une qualité de service homogène. Transformez les réseaux sociaux en véritable levier de relation client : réactif, fiable et parfaitement intégré à vos autres canaux.

La visio assistance, pour une expérience immersive et inclusive

Offrez un support client encore plus humain et accessible grâce aux appels vidéo intégrés.

Permettez à vos conseillers d’accompagner les clients de manière visuelle et personnalisée, idéal pour les situations complexes ou sensibles. Magicful rend ce canal inclusif et conforme aux normes d’accessibilité RGAA, pour garantir un service vraiment universel et renforcer la confiance de tous vos clients, y compris les plus vulnérables.